Confirmación del Pedido
De acuerdo con el § 312j BGB, recibirá automáticamente una confirmación de pedido por correo electrónico inmediatamente después de completar su compra. Esta incluirá:
- Número de pedido
- Resumen de artículos con desglose de IVA
- Método de envío seleccionado
- Dirección de entrega según § 108 Abs.1 TKG
2. Tiempos de Procesamiento
| Tipo de Pedido | Tiempo de Procesamiento |
|---|---|
| Productos estándar | 24-48 horas |
| Productos a medida | 3-5 días hábiles |
| Solicitudes especiales | Bajo consulta |
3. Opciones de Envío y Costos
a) Envío Estándar
- Costo: 15,00 € (IVA 19% incluido)
- Tiempo de entrega: 2-3 días hábiles
- Características:
- Envío con DHL y número de seguimiento
- Entrega climáticamente neutra
- Peso máximo: 30 kg / Dimensiones: 120x60x60 cm
b) Envío Exprés
- Costo: 29,90 €
- Tiempo de entrega: Pedido antes de las 12:00 en días laborables, entrega al siguiente día hábil
- Incluye:
- Prioridad en procesamiento
- Entrega los sábados
- Seguro hasta 500 €
4. Tiempos de Entrega
| Destino | Estándar | Exprés |
|---|---|---|
| Alemania | 1-3 días | 24h |
| UE | 3-5 días | 48h |
| Fuera de la UE | 7-14 días | 3-5 días |
5. Centros de Producción
- Producción principal: UE (certificación ISO 9001)
- Proveedores: EE.UU. (cumple con normativas FDA)
- Control de calidad: Laboratorio certificado por TÜV en Hamburgo
6. Regulaciones Aduaneras
Para envíos fuera de la UE:
- DDP (Delivered Duty Paid) dentro de la UE
- DDU (Delivered Duty Unpaid) fuera de la UE
- Cálculo anticipado del IVA de importación en el carrito
7. Casos Especiales
| Escenario | Solución |
|---|---|
| Envío parcial | § 266 HGB con enlaces de seguimiento separados |
| Retrasos >14 días | Opción: Reemplazo o reembolso |
| Daños en transporte | Reporte inmediato con documentación fotográfica |
8. Sostenibilidad
- Embalaje climáticamente neutro (certificado FSC®)
- Programa de reciclaje de devoluciones según VerpackG
- Compensación de CO₂ a través de Atmosfair
9. Contacto
Departamento de envíos
Dirección: Calle Sta. Quiteria 96,Murcia,30984.ES
Email: [email protected]